Il gioco d'azzardo è una forma di intrattenimento. Per la maggior parte resta tale — un passatempo. Per una minoranza può trasformarsi in dipendenza: un problema serio che intacca finanze, relazioni e salute mentale.
Casinolo è un casino internazionale non AAMS, e proprio per questo riteniamo doveroso mettere a disposizione strumenti efficaci per il controllo del gioco — e segnalare con chiarezza i servizi di aiuto italiani per chi ne ha bisogno. Il nostro standard di gioco responsabile è progettato per essere superiore alla media del segmento offshore.
Tutti gli strumenti che seguono si attivano dal profilo, sezione Sicurezza e gioco responsabile. L'attivazione è istantanea; la disattivazione richiede un periodo di cooling-off per evitare scelte impulsive.
Imposta un tetto massimo di quanto puoi depositare in 24h, 7 giorni o 30 giorni. Raggiunto il limite, i depositi sono bloccati fino al reset del periodo.
Imposta un tetto massimo di quanto puoi perdere in 24h, 7 giorni o 30 giorni (calcolato come depositi meno prelievi). Una volta raggiunto, il gioco viene sospeso fino al reset.
Imposta un timer (es. 60 minuti) — il sistema ti avvisa quando lo superi e ti chiede se vuoi continuare o uscire. Utile contro le sessioni "non mi accorgo che è passato il tempo".
Un breve questionario (10 domande basate su strumenti scientifici tipo PGSI) per autovalutare il rapporto con il gioco. Anonimo, accessibile dal profilo.
Sospensione automatica dell'account per 24h, 7 giorni, 30 giorni o 90 giorni. Durante la pausa: niente login, niente email promo. Allo scadere, riaccesso automatico.
Chiusura definitiva dell'account per 6 mesi, 1 anno o a tempo indeterminato. Misura più forte: una volta attivata non è reversibile prima della scadenza. Casinolo non riapre l'account né concede deroghe.
Nota: Casinolo è un casino non AAMS e non ha accesso al Registro Unico Auto-esclusione (RUA) gestito da ADM in Italia. L'autoesclusione su Casinolo vale solo per il nostro brand. Se vuoi un'autoesclusione che copra tutti i casino italiani con licenza ADM, devi presentare istanza separata sul portale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
Se il gioco sta sfuggendo di mano — o se sei un familiare preoccupato — in Italia ci sono servizi pubblici gratuiti e anonimi. Non c'è nulla di cui vergognarsi.
Riconoscerli per tempo aiuta a intervenire prima che il problema cresca:
Se ti riconosci in 2-3 o più punti, è il momento di parlarne. Chiama 800 558 822: è gratis, anonimo, senza giudizio.
Casinolo è un brand di gioco. Vogliamo che tu giochi, certo — ma vogliamo anche che resti un'attività di intrattenimento. Se diventa altro, la responsabilità è anche nostra: per questo facilitiamo l'accesso agli strumenti, lavoriamo con provider che adottano standard responsabili e teniamo questa pagina ben visibile dal footer di ogni pagina.
Promemoria: il gioco è vietato ai minori di 18 anni. Casinolo verifica l'età al momento della registrazione (KYC con documento) e blocca qualsiasi account collegato a minorenni.
No, e questa è la limitazione più importante da capire. L'autoesclusione Casinolo vale solo per Casinolo: il sistema chiude il tuo account per il periodo scelto (6 mesi, 1 anno o indeterminato) ma non comunica con il RUA italiano gestito da ADM, né con altri operatori non AAMS. Strada più sicura se hai un problema serio: 1) iscriviti al RUA sul portale Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (copre tutti i casino AAMS automaticamente), 2) autoescluditi da Casinolo separatamente, 3) autoescluditi manualmente dagli altri brand non AAMS che usi. Telefono Verde Nazionale Gioco d'azzardo: 800 558 822.
Attivazione immediata: imposti €500/mese dal profilo e dal momento del salvataggio i depositi sopra soglia vengono rifiutati istantaneamente. Ridurre un limite (es. da €500 a €200): immediato, nessun cooling-off. Aumentare o rimuovere un limite: cooling-off obbligatorio di 7 giorni per evitare scelte impulsive — dopo l'invio della richiesta, la modifica diventa effettiva al settimo giorno. Durante i 7 giorni puoi sempre annullare la richiesta. Reset automatico: i limiti 24h, 7gg, 30gg si resettano allo scoccare del periodo (mezzanotte CET).
Prima dell'attivazione effettiva, Casinolo ti chiede cosa fare con il saldo. Due opzioni. 1) Prelievo immediato: il saldo reale viene processato come prelievo normale (cripto 1-3h, e-wallet 24h, bonifico 2-5 giorni). Eventuali bonus attivi vengono cancellati senza diritto al wagering. 2) Trattenuta in attesa: il saldo resta congelato sull'account; alla riapertura post-autoesclusione (se temporanea) lo ritrovi intatto. Per autoesclusione indeterminata o chiusura definitiva la trattenuta non è opzione valida — il prelievo è obbligatorio. KYC deve essere completo: senza KYC verificato, il prelievo viene messo in attesa fino alla verifica.
Sì, ed è uno strumento sottovalutato. Dal profilo (Sicurezza → Limiti) imposti un timer di sessione da 15 minuti a 4 ore. Allo scadere il sistema mostra un pop-up forzato: ti dice da quanto tempo stai giocando, quanto hai depositato e quanto hai vinto/perso nella sessione corrente; chiede di confermare se continuare 30 minuti in più o uscire. Se non rispondi entro 60 secondi viene fatto logout automatico. Particolarmente efficace sulle slot ad alta volatilità dove perdi facilmente cognizione del tempo, e sui game show live dove il ritmo è ipnotico. Combinabile con limite di deposito.
Tre azioni, in ordine di urgenza. 1) Parla con la persona: il primo passo è sempre il dialogo non giudicante. Non funziona sempre, ma è il punto di partenza. 2) Chiama il TVNG 800 558 822 anche tu, in qualità di familiare: gli operatori dell'Istituto Superiore di Sanità formano anche i familiari su come affrontare il dialogo, riconoscere segnali, supportare il percorso di cura. Servizio gratuito, anonimo, lun-ven 10-16. 3) Contattaci a complaints [at] casinolo [dot] com: se hai prova documentale che la persona è giocatore problematico (es. autoesclusa da AAMS via RUA, in cura SerD), possiamo valutare la chiusura preventiva dell'account su segnalazione qualificata, in linea con le best practice di tutela. Serve documentazione formale.
Sì, controlla — il KYC è il filtro principale. Step 1) registrazione: dichiari data di nascita; account creato sub iudice. Step 2) primo deposito: parte la verifica documentale. Devi caricare documento d'identità in corso di validità (carta d'identità, passaporto, patente) + selfie con documento + prova di residenza (bolletta, estratto conto, max 90gg). Il documento viene validato OCR + verifica visiva da operatore in 24-48h. Età sotto 18: account bloccato istantaneamente, saldo confiscato, bonus annullati, segnalazione anti-frode. Documento non valido o falsificato: stesso esito. Senza KYC completato, i prelievi sono congelati al 100%.
È un test scientifico reale, non un placeholder. Il Problem Gambling Severity Index (PGSI) è uno strumento di screening sviluppato dal Canadian Centre on Substance Use e validato in dozzine di paesi: 9 domande sui comportamenti di gioco delle ultime 12 settimane, ognuna con punteggio 0-3, totale 0-27. Risultati: 0 = nessun rischio, 1-2 = rischio basso, 3-7 = rischio moderato, 8+ = gioco problematico. È anonimo (non legato all'account né condiviso con marketing) e ti restituisce immediatamente la fascia di rischio + suggerimenti azioni. Se il risultato è 8+ ti consigliamo: chiamare TVNG 800 558 822, attivare cooling-off su Casinolo, valutare iscrizione al RUA.
